Jakie realnie mamy wsparcie? Teoretycznie jest, istnieje. Praktycznie - zerowe. Odnalezienie chatu z supportem uwarunkowane jest również algorytmem - może pokazać się nam 10 razy pod rząd, możemy go nie zobaczyć przez następny rok. Nikt nie ma na to wpływu, nikt tego nie kontroluje.
Ticket - czyli jak nie działa to "opisz problem i wyślij, odezwiemy się". Sprytnym rozwiązaniem jest brak możliwości wysłania danego ticketu o każdej porze dnia i nocy - oczywiście w praktyce. W teorii menu wysłania zgłoszenia jest zawsze dostępne. Zazwyczaj po kliknięciu wyślij nie otrzymamy powiadomienia, że wysłano. Nie otrzymamy również powiadomienia, że nie wysłano. W liście wysłanych zgłoszeń pusto. Jeśli już uda się go wysłać jakimś cudem - po dłuższym czasie (ok. 7-12 dni) otrzymujemy odpowiedzi w stylu: "Dziękujemy za wysłanie Twojej opinii na temat działania Meta. Pomaga to nam usprawnić przyszłe działania". I co dalej? Rozpoczynamy od początku.
Masz szczęście - udało się rozpocząć chat. Chat, jak każda inna forma supportu Meta opiera się głównie na pomocy w wydawaniu środków przeznaczonych na reklamy. Chcesz wydawać więcej? Super, porozmawiajmy. Dla przykładu - nie działa mi przycisk "wyślij wiadomość". Dostaniesz od chatu link, w linku masz załączyć zdjęcie i opis problemu i wysłać. Po wysłaniu kolejna wiadomość - nie możesz wysłać zdjęcia z problemem (sic!) musisz nagrać wideo opisując swój problem, z ekranem, z aplikacji którą wskazuje Meta. Oczywiście jej nie masz, musisz ściągnąć, zainstalować. Nagrywasz, opowiadasz, wysyłasz. Kolejna wiadomość - musisz to nagrać po angielsku. Nagrywasz kolejny raz, czas leci, przycisk nie działa. Mija kilka dni - z drugiego końca świata pisze do Ciebie ktoś z supportu - że możesz odetchnąć, sprawa jest w toku, że jutro ktoś do Ciebie zadzwoni. Mija dzień, wieczorem dostajesz maila z oceną pracy konsultanta. Nikt nie dzwonił. Sprawa zamknięta. Co z przyciskiem? Łatwo się domyśleć.
Czy współpracując z agencją marketingową wygląda to inaczej? Generalnie tak, chociaż nie ma tu utartego schematu skuteczności zgłaszania niedziałających funkcji Meta. Agencja zawsze bierze na siebie próbę kontaktu z supportem więc to ona traci swój czas na tego typu mankamenty. Agencja może otrzymać agenta Meta Concierge - jest to dedykowana osoba, która po wcześniejszym umówieniu terminu wysłucha Twoich problemów. Wysłucha nie oznacza rozwiąże - z tym jest bardzo różnie. Przez wszystkie lata bycia w programie trafiliśmy dosłownie na jedną osobę, która sumiennie pracowała z nami nad problemami technicznymi - nie tylko tymi "jak wydać najwięcej". Odnośnie optymalizacji reklam - tu mamy proponowane rozwiązania i schematy działań, które bardzo różnie sprawdzają się dla różnych branż, więc nie trwoniąc budżetu - tu liczy się doświadczenie.
Jeśli podobają się Wam wpisy typu study case czekamy na Wasz feedback!